kilalang komedyante at aktres na si AiAi Delas Alas ay nagbahagi ng kanyang suhesyon para sa Starbucks Philippines kaugnay ng patakaran nito sa pagdala ng mga alagang hayop sa loob ng kanilang mga tindahan. Sa isang bukas na liham, ibinahagi niya ang kanyang karanasan nang hindi inaasahang pinakiusapan silang umalis dahil sa kasama niyang aso na nasa pet stroller.
“This is not a complaint, but a suggestion for improved clarity and customer experience. I hope Starbucks Philippines considers adding clearer signage to avoid confusion and ensure that all customers can make informed decisions.” -AiAi
Kwento ni AiAi, pumunta siya sa isa sa mga branch ng Starbucks kasama ang kanyang maliit na aso.
“We entered the store, placed our order, and settled in to enjoy our drinks completely unaware that pets were not allowed,” pahayag niya.
Matapos silang maupo ng halos 20 hanggang 30 minuto, saka pa lamang siya nilapitan ng isang staff at sinabihan na bawal ang mga alagang hayop sa loob. Sa mga oras na iyon, umuulan na sa labas kaya naging hindi maginhawa para sa kanya ang biglaang pag-alis.
Ayon kay AiAi, naiintindihan niya ang mga patakaran ng tindahan, ngunit hinihikayat niya ang Starbucks na gawing mas malinaw ang kanilang rules para hindi magkaroon ng kalituhan ang mga pet owners.
“A prominent sign at the entrance stating ‘No Pets Allowed (Except Service Animals)’ would be extremely helpful not only for pet owners like myself but also for your staff, who must enforce the policy consistently and respectfully,” dagdag pa niya.
Binigyang-diin ng aktres na hindi ito reklamo kundi isang konstruktibong suhestyon para sa ikabubuti ng customer experience.
“This is not a complaint, but a suggestion for improved clarity and customer experience,” ani AiAi.
Ang pahayag ni AiAi Delas Alas ay nagbigay-liwanag sa isyu ng pet-friendliness sa mga establisimyento. Sa kanyang karanasan, ipinapakita kung gaano kahalaga ang maayos at malinaw na komunikasyon ng patakaran upang maiwasan ang hindi pagkakaunawaan.
Bagamat hindi ito reklamo, ang mungkahi ni AiAi ay nagsisilbing wake-up call para sa mga kainan at café na maging mas maayos ang signage para sa kapakanan ng lahat ng customers, lalo na sa mga may alagang hayop.
Walang komento:
Mag-post ng isang Komento